Customer Success Manager (m/w/d)
Über uns
Wir sind Paygaps, das Softwareunternehmen für Entgelttransparenz in Deutschland. Unsere Mission ist klar: Wir lassen HR-Teams bei der EU-Entgelttransparenzrichtlinie nicht allein. Die neuen Anforderungen rund um Lohngerechtigkeit verunsichern viele Unternehmen. Die Materie ist komplex, und kaum jemand weiß so recht, wo er anfangen soll. Genau hier setzen wir an. Wir geben HRler:innen nicht nur eine Software an die Hand, sondern stellen ihnen einen zuverlässigen Partner zur Seite, der sie Schritt für Schritt zur Compliance begleitet, von der ersten Datenanalyse bis zum fertigen Bericht. Unser Anspruch: Entgelttransparenz soll sich nicht wie eine lästige Pflicht anfühlen, sondern wie ein echter Gewinn. Für faire Bezahlung, für Vertrauen im Unternehmen und für die Menschen dahinter. Werde Teil eines Teams, das dieses Thema mit Herzblut, Fachwissen und einer ordentlichen Portion Pragmatismus voranbringt.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager bist du die feste Bezugsperson unserer Kund:innen, sobald sie an Bord sind. Du sorgst dafür, dass sie mit Paygaps nicht nur compliant werden, sondern echten Mehrwert spüren. Du begleitest sie vom Onboarding über den Alltag bis zur Vertragsverlängerung, baust langfristige Beziehungen auf und bist die Stimme der Kund:innen in unserem Team.
Deine Aufgaben
Du begleitest neue Kund:innen durch das Onboarding und sorgst für einen reibungslosen Start mit Paygaps
Du führst regelmäßige Check-ins und Business Reviews durch und stellst sicher, dass deine Kund:innen ihre Ziele erreichen
Du steigerst die Produktnutzung und Zufriedenheit, erkennst Risiken frühzeitig und reduzierst so Abwanderung
Du verantwortest Vertragsverlängerungen und erkennst Potenziale für sinnvolle Erweiterungen
Du arbeitest eng mit unserem Consulting-Team zusammen, wenn es um fachliche Fragen zur Entgelttransparenz geht
Du gibst Feedback und Wünsche der Kund:innen strukturiert an unser Produktteam weiter.
Dein Profil
2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Gespür für die Anliegen deiner Kund:innen
Organisationstalent und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Interesse an HR-, Vergütungs- und Compliance-Themen, Vorwissen zur Entgelttransparenz ist ein Plus
Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch
Du fühlst dich in einem dynamischen Wachstumsumfeld wohl und arbeitest eigenverantwortlich.
Was wir bieten
Ein Produkt in einem Markt mit echtem Rückenwind und viel Raum, eigene Ideen einzubringen
Attraktives Fixgehalt plus fairen, leistungsbezogenen Bonus
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten und die Wahl zwischen Büro in Wiesbaden, hybrid oder Remote.
JobRad-Leasing für dein Wunschrad
Deutschlandticket oder Zuschuss zum ÖPNV
Moderne Hardware deiner Wahl, zum Beispiel ein MacBook
Persönliches Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
Zuschuss zur Firmenfitness, etwa über Wellpass
Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken
Regelmäßige Team-Events.