Customer Service Representative (m/w/d)
Über uns
Wir sind Paygaps, das Softwareunternehmen für Entgelttransparenz in Deutschland. Unsere Mission ist klar: Wir lassen HR-Teams bei der EU-Entgelttransparenzrichtlinie nicht allein. Die neuen Anforderungen rund um Lohngerechtigkeit verunsichern viele Unternehmen. Die Materie ist komplex, und kaum jemand weiß so recht, wo er anfangen soll. Genau hier setzen wir an. Wir geben HRler:innen nicht nur eine Software an die Hand, sondern stellen ihnen einen zuverlässigen Partner zur Seite, der sie Schritt für Schritt zur Compliance begleitet, von der ersten Datenanalyse bis zum fertigen Bericht. Unser Anspruch: Entgelttransparenz soll sich nicht wie eine lästige Pflicht anfühlen, sondern wie ein echter Gewinn. Für faire Bezahlung, für Vertrauen im Unternehmen und für die Menschen dahinter. Werde Teil eines Teams, das dieses Thema mit Herzblut, Fachwissen und einer ordentlichen Portion Pragmatismus voranbringt.
Über die Rolle
Als Customer Service Representative bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Wenn Fragen zur Software auftauchen oder etwas hakt, bist du zur Stelle und sorgst für schnelle, freundliche und kompetente Hilfe. Du machst den Unterschied zwischen einem genervten und einem begeisterten Kunden, jeden Tag aufs Neue.
Deine Aufgaben
Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon schnell, freundlich und kompetent
Du hilfst bei Fragen zur Bedienung von Paygaps und löst alltägliche Probleme, etwa rund um Datenimporte, Auswertungen oder Berichte
Du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem und behältst den Überblick über offene Vorgänge
Du leitest komplexe fachliche oder technische Fälle an das Consulting- oder Produktteam weiter und bleibst dran, bis sie gelöst sind
Du pflegst und erweiterst unsere Hilfe-Artikel und FAQ, damit Kund:innen sich auch selbst helfen können
Du erkennst wiederkehrende Fragen und gibst Verbesserungsvorschläge an das Team weiter.
Dein Profil
Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, idealerweise im Software- oder SaaS-Umfeld
Freude am Helfen, Geduld und eine klare, freundliche Kommunikation
Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich zügig in unsere Software einzuarbeiten
Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig hereinkommen
Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch
Idealerweise Erfahrung mit einem Helpdesk- oder Ticketsystem, zum Beispiel Zendesk oder Freshdesk.
Was wir bieten
Ein Produkt in einem Markt mit echtem Rückenwind und viel Raum, eigene Ideen einzubringen
Attraktives, faires Fixgehalt
Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeiten und die Wahl zwischen Büro in Wiesbaden, hybrid oder Remote.
JobRad-Leasing für dein Wunschrad
Deutschlandticket oder Zuschuss zum ÖPNV
Moderne Hardware deiner Wahl, zum Beispiel ein MacBook
Persönliches Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
Zuschuss zur Firmenfitness, etwa über Wellpass
Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken
Regelmäßige Team-Events.